З 10 квітня координатором гарячої лінії для біженців стала наша колега Магда Янчевська. Щодня з 8:00 до 22:00 (тобто 14 годин на день) наші чудові волонтери допомагають підопічним Фундації, які перебувають у процесі переїзду з України та шукають притулку за межами Польщі.
Наразі семеро добровольців (і ми шукаємо нових!) 7 днів на тиждень обробляють близько 50 вхідних дзвінків на день і роблять 90 вихідних дзвінків — і ці цифри продовжують зростати. Волонтери відповідають на питання про дати та напрямки відправлення, про те, як дістатися до пункту відправлення, як зареєструватися в програмі переселення, де і коли чекати від’їзду, про щеплення та тести на COVID, а також розвіюють багато інших побоювань. І це лише верхівка айсбергу.
«Я працюю зі Східним залізничним вокзалом Варшави, де знаходиться наш пункт обслуговування людей, які бажають залишити Польщу, та намагаюся покращити передачу інформації в нашій базі даних та спосіб її опису, щоб консультанти могли одразу використати інформацію на рівні прийнятого дзвінка, — пояснює Магда Янчевська, яка також систематизує та певною мірою розвиває роботу волонтерів, змінює та допомагає покращити базу даних, а в останні дні стала одним із організаторів нового пункту обслуговування біженців у центрі на вулиці Модлинській. — Завдяки діяльності гарячої лінії, почуття безпеки біженців зросло, їхнє почуття страху і невпевненості ослабло. Також значно скоротилася кількість людей, які відмовляються від поїздки в останній момент або передумують щодо свого напрямку», — зазначає вона.
Якщо ви бажаєте підтримати нашу волонтерську діяльність, будь ласка, зв’яжіться з Магдою: [email protected].
Читайте також:
